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開掛的自研“黑科技” 小狗電器CES Asia 2019賺足眼球
縱觀國內(nèi)市場，清潔家電正處在可選消費品向必需品轉(zhuǎn)變的階段，而各大品牌爭相推出新品，市場聚焦點不斷變化，也對技術(shù)研發(fā)周期和用戶需求洞察提出了更高的要求，只有做出新意才能脫穎而出。小狗電器將自身的創(chuàng)新基因融入到從產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售到售后的全鏈條中，不斷推陳出新，加速技術(shù)和產(chǎn)品的迭代更新，此次在CES Asia 現(xiàn)場展示的全明星陣容正是其致力于創(chuàng)新研發(fā)的成果。
產(chǎn)品創(chuàng)新不是應產(chǎn)品而為，而是一種融入品牌發(fā)展的持續(xù)投入。早在2013年，小狗電器就開始提交專利申請，截止當前共申請專利809項，獲得國內(nèi)外專利授權(quán)共529項，其中包含歐盟、日本等眾多海外國家和地區(qū)。另外，其企業(yè)研發(fā)人員占比高達17%，并充分利用高校和科研院所、國家級實驗室等外部資源進行合作創(chuàng)新。研發(fā)實力保障下，小狗電器近年陸續(xù)推出了D-610無線除螨儀、T10系列無線手持吸塵器、R55系列掃地機器人以及S9系列臥式吸塵器等眾多行業(yè)標桿產(chǎn)品，并斬獲了德國iF設計大獎、艾普蘭金口碑獎等國內(nèi)外重大獎項。T10系列無線手持吸塵器更是受到市場的熱烈歡迎，創(chuàng)下了首發(fā)預定破萬臺的銷售記錄，收獲了眾多用戶好評。
清潔家電是直面消費者的行業(yè)，與產(chǎn)品體驗同樣重要的，還有服務體驗。售后難一直是制約家電行業(yè)發(fā)展的短板，小狗電器的中央維修被認為是顛覆家電售后服務模式和改寫行業(yè)生態(tài)的創(chuàng)舉。中央維修售后服務模式，作出了免費、免責、話語權(quán)歸用戶的三大承諾，保修期內(nèi)一切產(chǎn)品問題不區(qū)分責任均可保修，產(chǎn)生的物流費、維修費等一切費用由小狗電器承擔。從中央維修推廣以來，產(chǎn)品返修率降至1%，用戶滿意度超99.7%。2018年，小狗電器對中央維修服務模式進行了全面升級，電池、整機保修延長至2年，保修時長遠超電池6個月、整機1年的國家標準。高效、省心的售后方式，讓小狗電器收獲數(shù)近6億天貓用戶的點贊，連續(xù)兩年榮膺TES“最佳用戶體驗獎”的殊榮。
以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務為后盾，如何優(yōu)化升級線上、線下營銷渠道成了市場競爭的關(guān)鍵。小狗電器在海外渠道的布局上已經(jīng)先人一步，通過整合前端后端，跟亞馬遜平臺、速賣通、Lazada等達成了深度合作關(guān)系。設置了日語、法語、德語、意大利語、西班牙語、俄羅斯語等多個Local團隊，未來還將嘗試在亞太范圍內(nèi)推行中央直倉的模式，讓家電服務、售后服務、購物售賣一樣簡單，并為消費者提供最長可達8至10年的售后服務。只有這樣才把渠道做深做透，才能讓品牌在亞太范圍內(nèi)立于不敗之地。
此次CES Asia 2019，是小狗電器展示產(chǎn)品創(chuàng)新成果的舞臺，也成為國內(nèi)外眾多行業(yè)人士全面了解小狗電器的一個契機。未來，小狗電器將發(fā)揮行業(yè)和技術(shù)積淀的優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化升級產(chǎn)品和服務，不斷拓展海外渠道，讓中國清潔家電品牌具備世界影響力。
【文章來源】：新浪家居：http://jj.jiaju.sina.com.cn/zixun/20190611/6544110263875186999.shtml
